Einen klaren Fokus zu haben, bedeutet auch mal Nein zu sagen.
Marketing, Marken-Führung und Kommunikation leben von Fokus, Klarheit und Authentizität als solide Basis für die richtige Positionierung und hervorragendes Branding. Lass uns darüber reden ...
Fokus auf das Wesentliche
Fokus bedeutet (fast immer) Reduzierung und gehört somit zu den wichtigsten und zugleich schwersten Dingen im Marketing und bei der Unternehmens-, Projekt- oder Produkt-Entwicklung. Es geht nämlich darum, bestimmte Dinge ganz bewusst eben nicht zu tun, Marketing-Maßnahmen nicht zu setzen, bestimmte Zielgruppen nicht anzusprechen, sich um bestimmte Themen nicht zu kümmern.
Fokus hilft Allen
“Allen Leuten recht getan, ist eine Kunst, die niemand kann.” Dennoch wird es, besonders im Marketing oft versucht, aber die Zielgruppe “Alle” existiert nicht und so wird aus “Allen” ganz schnell “keiner”, weil sich nämlich niemand von (D)einem Angebot angesprochen fühlt. Ein klarer Fokus hilft zuerst einem selbst, schneller Entscheidungen zu treffen, da es eine klare Linie gibt, man also nicht jedesmal von neuem überlegen muss. Fokus hilft aber auch den Kunden, da sie wissen, was sie erwarten können und was nicht.
Fokus auf bestimmte Zielgruppen
Wenn ganz klar ist, an wen sich ein Angebot richtet, ist es viel einfacher und leichter, stimmige Marketing-Aktionen zu entwerfen und perfekt passende Werbe-Botschaften an die richtigen Leute auszusenden. Der Fokus auf ganz konkrete Personen-Gruppen bedeutet natürlich nicht, dass andere nicht ebenso kommen dürfen. Allerdings müssen sich alle an geltende Regeln und Gepflogenheiten anpassen. Die Konzentration im Marketing auf bestimmte Zielgruppen, löst aus, dass ein Angebot verstärkt wahrgenommen wird. Idealerweise verlagert sich der Anteil an Bestands-Kunden immer mehr in Richtung potentieller Wunsch-Kunden, weil die sich vom (speziell für sie entwickelten) Angebot magisch angezogen fühlen. Der Unternehmer bekommt, was er will. Aber auch die Kunden erhalten ein Produkt, das zu ihnen passt und werden auch zufriedener, insgesamt also eine Win-Win-Situation für Alle, oder !?!
Fokus auf Kunden-Wünsche
Unternehmen, die sich auf Käufer fokussieren, berücksichtigen deren Wünsche und Erwartungen und bedienen sie bestmöglich. Dazu ist es notwendig, die Präferenzen der Kunden zu kennen. Dann können echte Lösungen, tolle Produkte und wirklich guter Service geboten werden. Wenn der Fokus auf Bedürfnissen und Wünschen der Kunden liegt, steigt die Kunden-Bindung, denn zufriedene Kunden kaufen öfter und kommen gerne wieder. Beim Modell der Customer-Centricity (Kunden-Fokus, -Orientierung, -Zentrierung), richten sich alle Bereiche eines Unternehmens nach Kunden. Der Fokus liegt nicht mehr auf Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen, sondern auf den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden. Sie werden zum Ausgangspunkt aller Maßnahmen. Erfassung und Auswertung digitaler Daten, verknüpft mit qualitativen Erfahrungen, bilden die Grundlage für zielgerichtete Entscheidungen und Maßnahmen.
Fun and Suxess Communications unterstützt bei
Fokus-Check
Zielgruppen, Überprüfung, Fokussierung, Definition
Ziel-Kunden
Buyer-Personas, Customer-Journey, Customer-Experience
Kunden-Nutzen
Kunden-Zufriedenheit, Ziel-Werte, Definition, Erfolgs-Kontrolle
Steuerung
Kunden-Kommunikation, zentrale Daten-Erfassung
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