Kunden sind reale Menschen

Dialog statt Werbung, Markt-Kommunikation im Wandel, Authentizität ermöglicht einen echten Dialog auf Augenhöhe, Kunden, Touch-Points und die Customer-Journey.
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Echter Dialog auf Augenhöhe

Gute Kommunikation lebt von Achtung, Respekt und Wertschätzung des Gegenübers, besonders bei kontroversen Standpunkten. Ehrlichkeit und Wahrhaftigkeit sind der Schlüssel dazu. Bei allen technologischen Möglichkeiten und der rasanten Digitalisierung aller Lebensbereiche gilt in der Kommunikation nach wie vor der Grundsatz: Menschen wollen mit Menschen reden. Authentizität ermöglicht einen echten Dialog auf Augenhöhe.

Markt-Kommunikation im Wandel

Kommunikation ist längst keine Einbahn-Straße mehr von Unternehmen in Richtung Konsumenten. Das Internet, allen voran soziale Netzwerke, gibt Käufer*innen eine starke multiple Stimme, z.B. in Form von Bewertungen. Der einseitige Monolog, sprich: reine Produkt-Werbung hat ausgedient. Und ein Dialog funktioniert am besten auf persönlicher Ebene. Folglich geht es auch (oder gerade) in der Kunden-Kommunikation heutzutage um individuellen persönlichen Kontakt mit Menschen und Persönlichkeiten.

Dialog statt Werbung

Dialogmarketing bietet gezielt auf spezifische Interessen potentieller Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen an und stützt sich dabei wesentlich auf die Auswertung und Vertiefung bestehender Kundenbeziehungen oder baut auf bisher gesammelten Erkenntnissen auf. Es stellt daher den Dialog des Unternehmens mit seinen Kunden in den Mittelpunkt. Aufgrund der sehr spezifischen Zielgruppendefinition ist das Dialogmarketing eng mit dem Online-Marketing verwandt. Ein wesentlicher Bestandteil des Dialog-Marketings sind Datenbanken mit personenbezogenen Daten der Zielpersonen, die bei jedem Kauf um weitere Informationen ergänzt und angereichert werden. Die Daten zum Kaufverhalten werden bei jedem Einkauf erfasst und idealerweise zentral in einem CRM-System gespeichert.

Im Dialog mit Kund*innen

Um Kunden das bestmögliche Einkaufs-Erlebnis zu bieten, ist es notwendig ihnen an allen etwaigen Berührungspunkten (Touch-Points) entlang des Einkaufs-/Bestell-Prozesses (Customer-Journey) die jeweilig gerade relevanten Informationen zu geben. Im Idealfall geschieht das auf Basis der Daten aus der Datenbank spezifisch, individuell und personalisiert auf konkrete Personen zugeschnitten. Im E-Mail-Marketing gehört (zumindest die persönliche Ansprache) längst zum guten Ton, ist fast schon selbstverständlich und wird eig. vorausgesetzt. Alles andere wirkt heutzutage beinahe schon unprofessionell. Ausgehend vom Newsletter könn(t)en aber auch z.B. Landing-Pages mit relativ wenig Aufwand personalisiert gestaltet werden – für rundum zufriedene Kund*innen und langfristig erfolgreiche Kunden-Beziehungen.

Happy-Customer

Fun and Suxess Communications bietet:

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E-Mail-Marketing

Newsletter, Personalisierung, A/B-Testing, Marketing-Automation

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Social-Media-Beratung

B2B, B2C, Auswahl, Touch-Points, Rules, Guidelines, Posting-Policy

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Inbound-Marketing

Customer-Experience, SEO, SEM, Blogging, Keywords, Landing Pages

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Content-Marketing

Websites, Texte, Blog-Posts, Info-Grafiken, Audio, Video

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